ما هو نظام الهاتف الرقمي؟

- Apr 12, 2019-

نظام الهاتف الرقمي هو نظام هاتف يستخدم عادة في الشركات التي تدعم ميزات مثل ملحقات متعددة وخطوط مباشرة ؛ الصوت الموحد والفاكس ورسائل البريد الإلكتروني ؛ الرسائل الصوتية ؛ قوائم دخول لوحة المفاتيح والاستجابة الصوتية التفاعلية . تدعم الأنظمة عادةً عددًا محددًا من المستخدمين. تستخدم معظم أنظمة الهاتف الرقمية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) ، المعروف أيضًا باسم تقنية هاتف الإنترنت .

يشتمل نظام الهاتف الرقمي القياسي عادةً على عدد محدد من الهواتف ، مع إمكانية توسيعه إلى سعة محددة مسبقًا. ويشمل القدرة على استخدام الامتدادات أو الخطوط المباشرة للاتصال بكل هاتف ، والتعرف على إدخال لوحة المفاتيح للمكالمات الواردة وقدرات الاستدعاء للاتصال الداخلي. تشمل معظم الأنظمة أيضًا القدرة على استخدام الموسيقى المعلقة. يستخدم البعض الموسيقى المعلقة مسبقًا ، بينما يمكن للآخرين تشغيل الموسيقى المعلقة من مصادر رقمية مخصصة. تتمتع جميع أنظمة الهاتف الرقمية تقريبًا بالقدرة على تسجيل وإدارة البريد الصوتي .

قد يحتوي نظام الهاتف الرقمي الأكثر تقدمًا على ميزات خاصة مثل إشعار البريد الإلكتروني بالمكالمات الفائتة والرسائل الصوتية. تسمح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإشعار البريد الصوتي عادةً بتشغيل الصوت للرسائل الصوتية. تحتوي بعض أنظمة الهاتف الرقمية على مراكز لإدارة الويب حيث يمكن للمستخدمين مراجعة المكالمات والاستماع إلى الرسائل الصوتية وحفظ الرسائل والوصول إليها وإجراء المكالمات باستخدام دليل الشركة ورؤية بيانات حساب العميل تلقائيًا عند إجراء مكالمات أو استقبال مكالمات من عميل. قد تحتوي الأنظمة الرقمية المتقدمة أيضًا على إمكانات استجابة صوتية تفاعلية حتى يتمكن المتصلون من استخدام الأوامر الصوتية للتنقل عبر قوائم المكالمات بدلاً من استخدام لوحة مفاتيح الهاتف.

في بعض الأحيان ، يكون لنظام الهاتف الرقمي أيضًا إمكانات مركز اتصال احترافي. مع قدرات مركز الاتصال الاحترافية ، يتم توزيع المكالمات تلقائيًا على الوكلاء. يتضمن أساس التوجيه عادةً خيارات قائمة العملاء ومواصفات مجموعة مهارات الوكيل المعينة مسبقًا. تتضمن إمكانات مركز الاتصال الاحترافي أيضًا الإبلاغ عن أشياء مثل أوقات الاتصال ورضا العملاء لقياس جودة الخدمة. تقوم العديد من الأنظمة بتسجيل المكالمات تلقائيًا حتى يتمكن المديرون من مراجعة المحادثات ومراقبة الخدمة.

قد يكون الحصول على نظام هاتف رقمي مكلفًا ولكن له فوائد تجارية عديدة. يمكن للأنظمة الرقمية زيادة الإنتاجية والكفاءة ورضا العملاء عن طريق توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الأفراد الأكثر تأهيلًا في إعدادات مركز الاتصال. يمكن للأنظمة التي تستخدم بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP) إلغاء رسوم المكالمات البعيدة. تتيح إمكانيات البريد الإلكتروني وتكامل الويب للموظفين الذين يعملون من مواقع مختلفة البقاء على اطلاع بالاتصالات وإعادة المكالمات في الوقت المناسب حتى عندما لا يكونون في مكاتبهم ، ويمكن أن تكون أنظمة الهاتف الرقمية المدمجة التي تعرض حسابات العملاء تلقائيًا مفيدة لتعزيز المبيعات وعلاقات العملاء.