ما هي الأسئلة الشائعة؟

- Dec 25, 2018-

تحتوي العديد من المواقع التجارية على رابط مع الأسئلة الشائعة حول الاختصارات ، والتي تعني "الأسئلة الشائعة". في الواقع ، ينجذب العديد من الزوار الجدد إلى موقع الويب نحو هذه الصفحة كطريقة لتوجيه أنفسهم. يجب أن تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة الجيدة على إجابات تقريبًا عن معظم الأسئلة الشائعة المتعلقة بسياسات أو محتوى أو إجراءات موقع الويب. من خلال توقع هذه الأسئلة ، كثيرًا ما يقوم مالكو مواقع الويب بتقليل حجم البريد الإلكتروني إلى حد كبير.

عادةً ما تتم كتابة صفحة الأسئلة الشائعة بتنسيق سؤال وجواب ، ويمكن فصلها إلى فئات مختلفة لتسهيل اكتشافها. على سبيل المثال ، يمكن تقسيم صفحة الأسئلة الشائعة لموقع إلكتروني للإلكترونيات إلى أقسام مثل البضائع ، وسياسات الإرجاع ، والدعم الفني ، والبائعين ، والإعلانات. سيكون لكل قسم أسئلته الخاصة ، وعادة ما يتم طرحها والإجابة عليها من قبل الموظفين ذوي المعرفة في كل قسم.

لا يلزم أن تكون صفحات الأسئلة الشائعة شاملة ، ولكن يجب أن تتناول غالبية الأسئلة التي قد يطرحها العملاء أو الزوار الآخرون. بالنسبة للأسئلة التي لم تتم تغطيتها ، تقدم العديد من مواقع الويب نماذج عبر الإنترنت أو روابط بريد إلكتروني والتي ستعيد توجيه هذه الأسئلة إلى الإدارة المختصة. قد يتم تشجيع الزائرين بشدة على قراءة الصفحة بالكامل قبل تقديم طلبات بحث محددة ، حيث قد يتم إدراج الإجابات التي يبحثون عنها ضمن فئات أخرى.

في حين أن الأسئلة المحددة تختلف من موقع إلى آخر ، إلا أن هناك بعض الاستفسارات الشائعة التي يتم تغطيتها عادة في شكل الأسئلة الشائعة. غالبًا ما تظهر الأسئلة الأساسية حول تاريخ الشركة وبيان المهمة على صفحات الأسئلة الشائعة ، بالإضافة إلى معلومات حول الموظفين الرئيسيين وعناوين الاتصال بهم. يمكن أيضًا الإجابة على الأسئلة المتعلقة بجداول الدفع أو الطرق في هذه الصفحة. كما يتم العثور على سياسات إعادة الشحن ومعلومات الشحن بشكل متكرر هناك. من المعروف أن بعض مالكي مواقع الويب يقومون بإنشاء صفحة الأسئلة الشائعة الأقل رسمية ، كاملة مع أسئلة غامضة أو ردود لسان الخد. قام بعض مالكي مواقع الويب بالتخلص من صفحة الأسئلة التقليدية تمامًا ، أو قاموا بتجديد صفحاتهم لتجنب شكل الأسئلة والأجوبة المعتاد.